O atendimento ao cliente é uma das coisas mais importantes dentro de qualquer empresa. E aqui na COPEMAQ nosso time de atendimento é chamado de SUPORTE AZ, ou só os “AZ”, como gostamos de chamá-lo.

No setor de Tecnologia da Informação (TI), em muitos casos, os analistas de suporte lidam com pessoas leigas em tecnologia e, por isso, estruturar uma equipe de suporte qualificada para atender a esse público é essencial.

Para o candidato se tornar um “AZ” ele é muito experimentado e incessantemente testado em vários setores. Tem que sacar um pouco de XBOX ou de PLAYSTATION, tem que se amarrar em aplicativos de Celular e ser usuário de muitos deles. E o mais importante: tem que ter um valor essencial que é o caráter. Coisas aparentemente desconectadas, mas que tem tudo haver na verdade.

Ah! Gostar de procedimentos também é muito importante.  Afinal, tudo que conversamos e agimos com os clientes é registrado. Se o cliente precisar de ajuda de novo, temos como consultar o que já foi feito e deu certo (para repetir) ou o que não deu certo (para não cair no erro de novo). Perder tempo ninguém merece, em especial nossos clientes.

E como sabemos que o processo de atendimento é repleto de peculiaridades que precisam ser levadas em consideração para que seja possível oferecer um atendimento de excelência ao cliente, a supervisão está ombro a ombro trabalhando com o Time para oferecer a melhor experiência para nossos clientes.