Acesso remoto autorizado
Quando necessário, o suporte acessa o ambiente da empresa com sua autorização. Siga as instruções do técnico durante o atendimento.
Suporte Copemaq
Suporte AZ: atendimento técnico COPEMAQ.
Descreva o que aconteceu e acompanhe a resposta da equipe técnica no portal de atendimento.
Atendimento da equipe COPEMAQ
Acompanhamento pelo portal
Área do Cliente
Fale com o suporte técnico
Informe o produto, o que ocorreu e um contato para retorno.
Abrir chamado agora O atendimento acontece no portal Field Control.
Acompanhe o andamento do seu chamado na Área do Cliente.
Acessos rápidos
Escolha o serviço que procura.
Suporte AZ
Uma equipe para acompanhar sua empresa.
O Suporte AZ é a equipe de atendimento da COPEMAQ. Conte com orientação para controle de ponto, controle de acesso e uso dos sistemas instalados na sua empresa.
Canal de atendimento
Abra e acompanhe sua solicitação na Área do Cliente. Informe o equipamento ou sistema e descreva a dificuldade encontrada.
Histórico e acompanhamento
O registro dos atendimentos ajuda a equipe a consultar as orientações anteriores e dar continuidade ao suporte.
Precisa conhecer o sistema? Conheça o Ponto Web da COPEMAQ.
Base de conhecimento
Arquivos e orientações para o seu sistema.
Informe a marca e o modelo do equipamento ao pedir um manual ou driver. Use acesso remoto somente com a orientação do suporte.
Abrir ou acompanhar chamadoAcesse a Área do Cliente para falar com o suporte e consultar o atendimento.
Solicitar driverInforme o modelo do equipamento no chamado para receber o arquivo correto.
Solicitar manualPeça o guia do seu produto ou sistema pela Área do Cliente.
Baixar AnyDeskUse o acesso remoto apenas quando a equipe de suporte solicitar.
Dúvidas frequentes
Respostas para as solicitações mais comuns.
Como abro ou acompanho um chamado?
Acesse a Área do Cliente e descreva o que aconteceu. Você pode consultar o andamento do atendimento no mesmo portal.
Onde registro ou acesso o ponto?
Use “Acessar Ponto Web” para entrar no sistema Secullum. Para registrar a jornada, escolha “Registrar meu ponto” e entre na Central do Funcionário.
O suporte pode acessar meu computador?
Sim, com sua autorização. A equipe indicará a ferramenta e orientará você durante o atendimento.
Como consigo o manual ou driver do meu equipamento?
Abra um chamado e informe a marca e o modelo do equipamento. A equipe indicará o arquivo compatível.